近日，上海金融监管局指导上海银行业保险业正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，凝聚行业协会、调解组织及银行保险机构等多方力量，构建“监管引领、行业联动、公众参与”的良好生态，全方位筑牢金融消费者权益防护网。
本次宣传活动突破传统模式，将金融消保知识与趣味体验深度融合。3月13日，上海银行业保险业纠纷调解中心联合30家机构在北外滩举办“金融为民再出发”健步行活动，现场发布《金融纠纷调解公约（试行）》及惠民案例，向“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）代表赠送“金融消保能量包”，并设置互动游戏与宣传展板，让市民在运动中学习金融知识。
3月15日，上海市金融消费纠纷调解中心在普熙金融广场打造金融消保国风游园会，通过文旅体验传递消保理念，实现“寓教于乐”。此外，各机构深入基层，针对新就业群体精准提供数字金融服务，加强网点适老改造助“银发族”跨越“数字鸿沟”，结合案例解析新型诈骗，形成“正面引导+风险防控”的双向宣传格局。
记者获悉，上海金融监管局持续深化金融消保常态化治理，在2025年实现金融领域投诉接收量、涉及违法线索信访核查量、其他信访事项受理量等“三降”，筑牢民生根基。机构治理层面，140家银行保险机构设立独立消保部门，187家落实“一把手工程”，小额赔付基金机制全覆盖，让责任贯穿经营全流程。
宣传矩阵方面，通过原创脱口秀、趣味漫画、主题微电影等群众喜闻乐见的形式，在中华艺术宫等场所打造特色宣传场景，推动金融知识“走进千家万户”。纠纷调解领域，2025年累计受理案件11.78万件，调解成功率达74.36%；创新“线上线下全覆盖”诉调对接体系，在虹口、青浦设特色工作室，推行车险损失核定互认，上线银保调数智解纷平台，推动实现矛盾“早发现、早化解”。
为净化金融生态，上海金融监管局2025年联合公安机关破获金融案件117起，抓获犯罪嫌疑人超300人，清理违规引流信息37万余条，处置违规账号33万余个。在打击金融犯罪方面，向公安机关移送线索800余条，取得显著打击成效。
针对网络金融信息乱象，上海金融监管局联合多部门开展“清朗浦江·e企共治”专项行动，发布不良信息处置指南，指导金融机构与网络平台建立协作机制，利用大数据精准监测识别风险，通过“金融消保网络治理旬主题日”加强风险提示，有效压缩非法中介生存空间。
据悉，下一步，上海金融监管局将持续深化信访法治化建设，完善多元纠纷化解机制，强化消保督导督查力度，坚决打击非法金融中介乱象，奋力构建更安全、更公平、更便捷的金融消费环境，为上海国际金融中心建设保驾护航、赋能添力。
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