近日，北京朝阳的赵先生遇到了一件烦心事。他通过淘宝平台购买的一块平衡车配套电池存在质量问题，在与卖家协商一致退货后，却接连被圆通、顺丰、中通、京东等多家快递公司拒收。这块电池如今成了他家中无法处理的“烫手山芋”。
这并非个例。消费者张女士也反映，其网购的充电宝因个人寄递被拒，最终只能勉强留用。社交平台上，关于充电宝、锂电池等产品“退货难”的吐槽比比皆是，凸显出消费者权益与快递安全规定之间的现实矛盾。
快递公司对此给出了明确解释。中通、顺丰、圆通等公司的客服人员均表示，依据《禁止寄递物品管理规定》，锂电池因其易燃易爆属性被列为禁限寄递物品。一位快递公司管理人员进一步指出，商家之所以能发货，是因为其与快递公司签有协议并进行了备案，需承担安全责任；而个人寄递风险不可控，故被严格禁止。
针对此问题，中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇指出，商家不能将责任“甩锅”给消费者。他强调，商家既然能通过合规渠道将商品寄出，就理应为退货提供相应渠道。徐勇建议，商家应主动为消费者下单安排上门取件，或接受消费者凭在指定回收点销毁的凭证办理退款。
徐勇明确表示，若商家既不愿安排取件又拒绝退款，则涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“七天无理由退货”的规定。他建议消费者保留好证据，并向12315或当地消协投诉。同时，他呼吁完善相关法律，明确特殊商品的退货渠道责任，避免消费者陷入“想退退不了”的困境。
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